Şikayet ve Öneri

Neden şikayetlerinizi önemsiyoruz?

Küçük bir ekip olarak en büyük güvencemiz, birlikte çalıştığımız işletmelerin bizi başkalarına önermesi. Bir şikayet, çoğu zaman görmediğimiz bir aksaklığı fark etmemizi sağlar. Bir öneri ise hizmetimizi müşterinin gözünden yeniden düşünmemize yardım eder. Bu yüzden şikayetleri savunmaya geçilecek bir durum olarak değil, düzeltilecek bir iş olarak ele alıyoruz.

Neleri iletebilirsiniz?

• Teslim süresi, iletişim ya da işin kalitesiyle ilgili memnuniyetsizlikler.
• Faturalandırma veya teklif kapsamıyla ilgili anlaşmazlıklar.
• Web sitemizde fark ettiğiniz hatalı bilgi, kırık link veya erişilebilirlik sorunları.
• Blog yazılarımızda ve rehberlerimizde gördüğünüz eksik ya da güncelliğini yitirmiş bilgiler.
• Hizmetlerimize eklenmesini istediğiniz yeni konular ve fikirler.

İçeriklerimizdeki hatalı bilgi bildirimlerini editoryal ilkelerimizde anlattığımız düzeltme süreciyle ele alıyoruz.

Kişisel verilerle ilgili talepler

Kişisel verilerinizin işlenmesiyle ilgili talepleriniz (bilgi edinme, düzeltme, silme gibi) 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında ayrı bir usule tabidir. Bu talepleri nasıl iletebileceğinizi KVKK aydınlatma metnimizde bulabilirsiniz.

Ne kadar sürede cevap veriyoruz?

Geri bildirimlerin alındığını en geç bir iş günü içinde bildiriyoruz. İnceleme süresi konunun niteliğine göre değişir: bir web sitesi hatası veya yanlış bilgi bildirimi genellikle birkaç gün içinde düzeltilir; bir proje sürecine ya da faturalandırmaya ilişkin şikayetlerde ise yazışmaların ve çalışma kayıtlarının incelenmesi gerektiği için süre biraz uzayabilir. Her durumda incelemenin ne zaman sonuçlanacağını size önceden söylüyor, bu tarihi aşacaksak gerekçesiyle haber veriyoruz.

Şikayetinizi daha hızlı çözmemize yardımcı olun

İyi tarif edilmiş bir sorun, yarı yarıya çözülmüş bir sorundur. Bize yazarken şu bilgileri eklemeniz süreci hızlandırır:

• Hangi proje veya hizmetle ilgili olduğu ve yaklaşık tarih,
• Ne beklediğiniz ve bunun yerine ne olduğu,
• Varsa ekran görüntüleri, sipariş numaraları veya yazışma örnekleri,
• Nasıl bir çözümün sizin için uygun olacağı.

Gizlilik

Şikayet ve önerileriniz yalnızca incelemeyi yapan kişiler tarafından görülür. Önerilerinizi duyurmak istediğimizde adınızı yalnızca izninizle kullanırız. Geri bildirim sürecinde paylaştığınız kişisel veriler, KVKK aydınlatma metnimizde belirtilen amaç ve sürelerle sınırlı olarak işlenir.

Anlaşmazlık durumunda

Çoğu sorun karşılıklı görüşmeyle çözülür. Kendi sürecimizle çözülemeyen bir anlaşmazlık olması hâlinde, aramızdaki sözleşmede belirtilen hükümler ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde yasal haklarınız saklıdır. Kullanım koşullarımızda uygulanacak hukuk ve yetkili mercilerle ilgili bilgiler yer alır.

Geri bildirimlerden ne öğrendik?

Geri bildirimleri düzenli aralıklarla gözden geçirip hizmet süreçlerimizi buna göre güncelliyoruz. Örneğin bir projenin hangi aşamada olduğunu takip etmenin zor olduğuna dair bir geri bildirim, haftalık ilerleme notlarını standart hale getirmemize; teklif kapsamındaki bir belirsizlik ise tekliflerimize "dahil olmayanlar" bölümünü eklememize yol açabilir. Bu tür değişiklikleri, ilgili sayfalarımızda ve teklif şablonlarımızda uyguluyoruz.

Kısacası, her geri bildirim bizim için bir iyileştirme fırsatıdır. Memnun kalmadığınız bir durumu bize doğrudan söylemeniz, sorunun hızla çözülmesinin ve benzer durumların başkalarının başına gelmemesinin en etkili yoludur.